DIFFERENZIARSI

Mi chiedo, essere imprenditori del Fitness è veramente difficile!? Ma possibile che nessuno sia capace a differenziare i servizi e i prodotti offerti? Ma sappiamo cosa significa "assistenza alla clientela"? "problem solving"?
A ben vedere, tutto quello che succede a Lecce e nel Salento, deriva secondo me da mancanza di cultura d'impresa, cosa aspettiamo? Probabilmente è vero che manca cultura d'impresa, ma è anche vero che il cliente non conosce esattamente il suo ruolo di protagonista assoluto nel richiedere un servizio di qualità dietro "corrispettivo".

 

Dott. Giampiero Guglielmi
Consulente Marketing

(+39)338.8866755

                                 

FORMAZIONE PROFESSIONALE

Un bravo professionista deve anticipare le esigenze del cliente...


Professionisti del Fitness, confidenti, quasi membri della famiglia. Disponibili, competenti, affidabili. I Responsabili Reception, gli Istruttori e i Personal Trainer assistono, consigliano e indirizzano le scelte legate al fitness e al benessere dei loro clienti.
Per essere sempre al passo con i tempi, con le necessità imposte dai mutamenti del mercato, fondamentale è l'aggiornamento professionale. Eppure, non solo le competenze tecniche a fare la differenza. Un bravo Responsabile Reception, Istruttore o Personal Trainer deve essere in grado di anticipare le esigenze del cliente e conquistarne la fiducia.
E' importante essere in grado di conciliare la teoria con la pratica  - abilità e intuito sono indispensabili per comprendere le reali esigenze del cliente. Così come, fondamentale è consolidare il rapporto di fiducia.
Oggi, c'è poco spazio per l'improvvisazione. E' importante avere progetti concreti per conquistare l'attenzione di un cliente esigente. Anche l'atteggiamento dei clienti, cambia con il tempo. Cresce la sete di informazioni. E per il futuro?
Sarà sempre più stretto il legame tra Reception/Istruttore/Personal Trainer e cliente. Prioritaria, quindi ancora una volta la formazione. Meglio se certificata: "Ogni seria certificazione che garantisca uno standard minimo di professionalità per chi tratta ogni giorno una materia delicata come quella del benessere psico-fisico. Per modificare la percezione che la clientela generalista ha del mondo fitness, però, bisognerebbe indurre nel pubblico una maggiore consapevolezza di quanto sia importante avere di fronte un interlocutore qualificato".

Dott. Giampiero Guglielmi
Consulente Marketing