Professionisti del Fitness, confidenti, quasi membri della famiglia. Disponibili, competenti, affidabili. I Responsabili Reception, gli Istruttori e i Personal Trainer assistono, consigliano e indirizzano le scelte legate al fitness e al benessere dei loro clienti.
Per essere sempre al passo con i tempi, con le necessità imposte dai mutamenti del mercato, fondamentale è l'aggiornamento professionale. Eppure, non solo le competenze tecniche a fare la differenza. Un bravo Responsabile Reception, Istruttore o Personal Trainer deve essere in grado di anticipare le esigenze del cliente e conquistarne la fiducia.
E' importante essere in grado di conciliare la teoria con la pratica - abilità e intuito sono indispensabili per comprendere le reali esigenze del cliente. Così come, fondamentale è consolidare il rapporto di fiducia.
Oggi, c'è poco spazio per l'improvvisazione. E' importante avere progetti concreti per conquistare l'attenzione di un cliente esigente. Anche l'atteggiamento dei clienti, cambia con il tempo. Cresce la sete di informazioni. E per il futuro?
Sarà sempre più stretto il legame tra Reception/Istruttore/Personal Trainer e cliente. Prioritaria, quindi ancora una volta la formazione. Meglio se certificata: "Ogni seria certificazione che garantisca uno standard minimo di professionalità per chi tratta ogni giorno una materia delicata come quella del benessere psico-fisico. Per modificare la percezione che la clientela generalista ha del mondo fitness, però, bisognerebbe indurre nel pubblico una maggiore consapevolezza di quanto sia importante avere di fronte un interlocutore qualificato".
Dott. Giampiero Guglielmi
Consulente Marketing
Caro Giampiero, la mia opinione è che a Lecce molti puntano più sulla presentazione che sulla reale competenza, una bella ragazza al bancone è la priorità, debbo anche dire che spesso questa scelta è apprezzata da un'ampio target di clienti che reagisce positivamente a questo tipo di stimolo...
RispondiEliminaIl problema come spesso abbiamo constatato è anche di natura culturale...
Marco Spedicato
Sono d'accordo con te Marco, anche se non dovrebbe essere così. Il successo di un centro sportivo lo si misura dalla competenza e dalla professionalità dei suoi collaboratori (in primis degli addetti alla reception). Acquisire nuovi clienti al giorno d'oggi è abbastanza facile, il difficile è riuscire a mantenerli fedeli e cosa ancora più difficile riuscire a motivarli costantemente.
RispondiEliminaDott. Giampiero Guglielmi
Consulente Marketing